DIRECTEUR DE PRODUCTION CENTRE DE RELATION CLIENTS f/h

Date de publication

19/11/2019

Type de contrat

CDI

A propos de notre client

VITALIS, centre de relation client, aide depuis 17 ans les entreprises privées et publiques à communiquer plus efficacement avec leur écosystème client.


Description

Rattaché  à la direction de l’entreprise, vous organisez et assurez le suivi opérationnel de l’activité du centre d’appels sur un périmètre de 50 collaborateurs. Garant(e) du respect des objectifs qui vous sont fixés, vous veillez à la qualité des services, à la rentabilité des prestations et au maintien d’un bon climat d'équipe. Véritable partenaire de la direction de l’entreprise, vous travaillez avec un réel souci d'organisation et un management efficace, permettant l'évolution de l'équipe dans un esprit d'entraide et de réussite commune.

Vos principales responsabilités :

  • Piloter l'activité centre de contacts clients et garantir la bonne application des procédures,
  • Organiser et planifier le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement en corrélation avec l’activité client quotidienne,
  • Recruter, centraliser les données administratives et RH,  former et faire monter en compétences votre équipe,
  • Traiter les dossiers et questions complexes et gérer les réclamations,
  • Élaborer les reporting d’activité, suivre les indicateurs et statistiques (taux d'abandon, temps d'attente, etc...) que vous présentez à la direction, 

 


Profil recherché

De formation supérieure, vous avez une expérience avérée dans l’animation d’équipe, le monde du service et la gestion de production. Manager opérationnel(le), votre prise de hauteur vous permet d’avoir une bonne visibilité sur l'activité. Votre force de proposition et de conviction vous conduisent à optimiser les process et à rendre efficiente l’activité du centre de contacts clients. Vous savez rassembler vos équipes autour d’un objectif commun et impulser une dynamique collective. Votre sens de la communication, votre relationnel et votre écoute vous permettent de bien répondre aux attentes des clients internes et externes.

Modalités :

  • CDI
  • Lieu de travail Sainte-Clotilde
  • Rémunération indicative 36K fixe + variable sur objectif, à préciser selon profil et compétences
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